Op het moment dat je een order annuleert, dan kan het tot 10 dagen duren voordat het saldo door de winkelier wordt vrijgegeven. Het wordt automatisch teruggestort naar je pay2d card binnen 10 dagen na de annulering. Zolang het geld nog niet terug is gestort door de winkelier kun je het niet ergens anders besteden. Zodra het tegoed weer op je pay2d card staat is het weer uit te geven.
Terugboeken van het tegoed kan alleen aangevraagd worden in samenwerking met de winkelier die het gereserveerd heeft.